سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر أثر نثق بجودة أجهزتنا ونسعى لتقديم تجربة شراء آمنة ومطمئنة، مع دعم فني مستمر عبر الواتساب لضمان عمل جهازك بكل كفاءة.
🛡️ أولاً: الضمان الذهبي (لمدة سنتين) جميع أجهزة التتبع المباعة في متجر أثر مشمولة بـ ضمان لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ الشراء ضد أي عيوب مصنعية:
- الاستبدال الفوري: في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في الجهاز خلال فترة الضمان، يتم استبدال الجهاز بآخر جديد مجاناً ودون أي رسوم إضافية على العميل.
- ما لا يشمله الضمان: الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، القطع، الفتح غير المصرح به للجهاز، التوصيل الكهربائي الخاطئ، أو غمر الجهاز بالماء بشكل يتجاوز معيار الحماية المخصص له.
🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (خلال 7 أيام) يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الضوابط التالية:
- أن يكون الجهاز في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي وجميع ملحقاته (الكرتون، الأسلاك، الشنطة، والكتيبات).
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر أثر كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (مثل تغيير رأيه، أو اختيار موديل غير مناسب لاحتياجه دون وجود عيب في الجهاز): يتحمل العميل تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع).
🚫 ثالثاً: منتجات وخدمات غير قابلة للاسترجاع حفاظاً على الجودة وطبيعة المنتجات التقنية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الآتي إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- شرائح البيانات والاتصال: بمجرد تفعيل الشريحة أو فتح غلافها لا يمكن استرجاع قيمتها.
- الاشتراكات الرقمية: رسوم تفعيل أو تجديد اشتراك المنصات والتطبيقات السنوية (مثل WhatsGPS) بعد إتمام التفعيل.
- الأجهزة المستخدمة: الأجهزة التي تم تركيبها فعلياً في المركبة أو استخدامها، أو التي تعرضت لتلف في التغليف أو نقص في الملحقات.
💳 رابعاً: آلية استرداد المبالغ والخطوات
- تقديم الطلب: تواصل معنا مباشرة عبر الواتساب مع تزويدنا بـ (رقم الطلب + سبب الاستبدال أو الاسترجاع + صورة للمنتج).
- فحص المنتج: بعد إصدار بوليصة الإرجاع ووصول المنتج لمستودعنا، يتم التأكد من سلامته ومطابقته للشروط خلال يومي عمل.
- إعادة المبلغ: يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها (مدى، فيزا، أبل باي، أو عبر تحديث حالة الطلب في تابي وتمارا وإمكان) خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب إجراءات البنك أو بوابة الدفع.
- رسوم الدفع الإلكتروني: عند إرجاع المبلغ للطلبات المدفوعة عبر البطاقات الإلكترونية، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني المفروضة من منصة (سلة) من إجمالي المبلغ المسترد.
📦 خامساً: تأكيد جدية الطلبات (رسوم التأكيد 15 ريالاً) حرصاً منا على ضمان توفر الأجهزة للعملاء وتأكيد جدية الطلبات، نطلب دفع مبلغ 15 ريالاً من المشتري لتأكيد الطلب، وتُطبق عليه الضوابط التالية:
- إتمام الطلب: يُخصم مبلغ الـ 15 ريالاً مباشرة من إجمالي قيمة الطلب عند الدفع.
- الإلغاء قبل الشحن: في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن وتسليمه لشركة التوصيل، يتم استرداد مبلغ الـ 15 ريالاً بالكامل.
- الإلغاء بعد الشحن أو عدم الاستلام: في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، أو عدم استلام الشحنة من شركة التوصيل واسترجاعها للمتجر، يُعد مبلغ الـ 15 ريالاً غير مسترد؛ وذلك لتغطية رسوم التجهيز والشحن.
💡 نصيحة قبل طلب الاسترجاع في كثير من الأحيان يكون السبب وراء عدم عمل الجهاز هو إعداد بسيط في الشريحة أو طريقة التشغيل؛ لذا ننصحك بالتواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب أولاً، وسنسعد بمتابعة تشغيل الجهاز معك خطوة بخطوة في دقائق.
